Service Clients
retour au menu principal

Retours & Annulations

Avec nous, vous pouvez facilement annuler ou retourner votre commande si nécessaire. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations sur le droit de rétractation, le processus de retour et les conditions éventuelles pour retourner les produits. Nous expliquons également comment annuler une commande et quelle est la procédure de remboursement.

Vous avez des questions sur les retours ou les annulations ? N'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider !

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande. Nous vous demandons de nous en informer dès que possible, en indiquant votre numéro de commande. Plus tôt nous recevons votre demande, plus nous avons de chances de stopper le traitement de votre commande.

Conditions importantes

  • Les commandes déjà en cours de traitement ne peuvent plus être annulées. Dans ce cas, vous pouvez retourner les articles après leur réception. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.
  • Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge et ne seront pas remboursés.
  • En cas d'annulation réussie, votre obligation de paiement est annulée et tout paiement déjà effectué sera remboursé dès que possible. Le délai de remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé.

Annulation par notre part

Dans certains cas, nous pouvons être amenés à annuler une commande, par exemple lorsque :

  • L'article n'est pas disponible.
  • Les informations d'adresse sont incorrectes ou incomplètes.

Dans ces cas, votre obligation de paiement est annulée et tout paiement déjà effectué sera entièrement remboursé.

Avez-vous des questions sur l'annulation de votre commande ? N'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider !

Quelle est votre politique de retour ?

Nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat la plus fluide possible. Si vous souhaitez retourner un article, nous proposons un processus de retour simple et transparent directement via votre compte personnel sur notre site web. Ci-dessous, nous expliquons étape par étape comment organiser votre retour.

Nous sommes fiers d’aller au-delà de la norme européenne : alors que la loi de l’UE vous accorde 14 jours pour vous rétracter, nous vous offrons 30 jours pour retourner votre produit — sans poser de questions.


Comment fonctionne le processus de retour ?

1. Connectez-vous à votre compte

  • Rendez-vous sur la page de connexion et saisissez vos identifiants.
  • Si vous n’avez pas créé de compte lors de votre commande, utilisez la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer la commande afin d’activer votre compte.

2. Accédez à vos commandes

Une fois connecté(e) :

  • Cliquez sur « Commandes » dans le menu de gauche.

  • Trouvez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Voir la commande » (en haut à droite du cadre de la commande).

3. Soumettez votre demande de retour

  • Cliquez sur « Demande de retour » à côté de la commande concernée.

  • Une liste des articles de votre commande apparaîtra. Pour chaque produit :

    • Sélectionnez la quantité à retourner (laissez 0 pour les articles que vous gardez).

    • Choisissez un motif de retour dans le menu déroulant (ex. : « Changement d’avis », « Taille incorrecte commandée », etc.).

    • Ajoutez éventuellement un commentaire pour plus de contexte.

  • Une fois terminé, cliquez sur « Continuer » pour passer à l’étape suivante.

4. Confirmez votre adresse de retour
Remarque : Cette adresse est pré-remplie selon votre commande et ne peut pas être modifiée.

  • Le retour sera enregistré ou collecté à l’adresse indiquée dans votre commande initiale.
  • Veuillez vérifier les informations (nom, rue, code postal, ville, pays) à titre de référence.
  • Cliquez sur « Continuer » pour passer à la sélection du transporteur.

5. Sélectionnez votre transporteur

  • Choisissez un transporteur parmi les options disponibles en fonction de votre région.

  • Les frais de retour seront affichés.

  • Sélectionnez l’option qui vous convient le mieux et cliquez sur « Continuer ».

6. Payez les frais de retour

  • Vous serez invité(e) à régler les frais d’expédition via notre portail de paiement sécurisé.

  • Une fois le paiement effectué, l’étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail.

7. Expédiez votre retour

  • Imprimez l’étiquette de retour et collez-la solidement sur votre colis.

  • Déposez le colis dans un point relais du transporteur sélectionné.

  • Assurez-vous que le colis est bien emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

  • Demandez un reçu d’expédition et conservez-le jusqu’au traitement complet de votre retour.

Important : Nous ne sommes pas responsables des articles retournés qui arrivent endommagés en raison d’un emballage inadéquat ou d’une manipulation négligente. Si le colis de retour est endommagé, une décote pourra être appliquée et déduite de votre remboursement.

8. Traitement de votre retour

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.
  • Selon le mode de paiement initial, le montant de votre achat sera remboursé ou un produit de remplacement vous sera proposé.


Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous comprenons combien il est important de savoir quand votre argent sera remboursé.

  • Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné dans notre entrepôt et après vérification par notre service des retours

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que le retour aura été inspecté et accepté

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, etc.)

Veuillez noter : le délai réel pour voir le remboursement apparaître sur votre compte peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement.


Politique de retour

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, sous réserve que les conditions suivantes soient remplies pour un remboursement complet :

  • Le(s) produit(s) doivent être dans leur état d'origine et non endommagés.
  • Le(s) produit(s) ne doivent pas avoir été utilisés.
  • Le(s) produit(s) doivent être propres.
  • Le(s) produit(s) ne doivent pas avoir été installés ou montés.
  • Tous les matériaux de montage associés (le cas échéant) doivent être dans l'emballage d'origine, avec les manuels et accessoires.
  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.

À noter 

  • Les produits personnalisés et les produits d'hygiène ne peuvent pas être retournés.

Important 

Si le produit est endommagé ou si le retour n'est pas affranchi, des frais de dépréciation peuvent s'appliquer et seront déduits du montant du remboursement.

Frais de retour

Nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat la plus fluide possible. Si vous souhaitez retourner un article, nous proposons un processus de retour simple et transparent directement via votre compte personnel sur notre site web. Ci-dessous, nous expliquons étape par étape comment organiser votre retour.


Important pour les articles volumineux ou encombrants (expéditions sur palette) :

  • Vous êtes entièrement responsable de l’organisation de votre propre transporteur pour le retour du produit.

  • Vous assumerez les frais directs de retour.
    Le coût du retour d’un article de taille palette est d’environ 50 € ou plus, selon le transporteur choisi.

  • Le produit doit être soigneusement emballé et protégé pour le transport afin d’éviter tout dommage.

  • Nous recommandons de choisir un envoi assuré avec suivi, et de conserver le reçu d’expédition jusqu’à ce que le retour soit entièrement traité.

Vous n’êtes responsable que de toute dépréciation de la valeur des biens résultant d’une utilisation excédant ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.


Service client

Si vous avez des questions concernant les retours ou si vous avez besoin d'aide pour enregistrer votre retour, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider !

Comment dois-je emballer un produit pour le retourner ?

Dois-je retourner mon produit dans son emballage d'origine ?

Oui, si vous retournez votre produit dans le cadre de la garantie de satisfaction, nous vous demandons de le faire dans son emballage d'origine. Cela permet de garantir que le produit reste en bon état et qu'il puisse éventuellement avoir une deuxième vie.

Vous n'avez plus l'emballage d'origine ou celui-ci est endommagé ? Aucun problème. Nous évaluerons l'état du produit et de l'emballage et déterminerons s'il y a une éventuelle dépréciation de sa valeur.

Comment dois-je emballer mon produit pour le retour ?

Pour éviter tout dommage pendant le transport, nous vous recommandons d'emballer soigneusement le produit :

  • Utilisez un emballage solide, de préférence la boîte d'origine.
  • Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, assurez-vous d'utiliser un emballage alternatif adéquat avec une protection suffisante.
  • Placez le produit dans un emballage extérieur solide (par exemple, une boîte d'expédition) et scellez-le correctement.

Prêt à expédier ?

  • Imprimez votre étiquette d'expédition et collez-la bien visible sur la boîte.
  • Apportez le colis à un bureau de poste ou à un point de dépôt.

En emballant soigneusement votre produit, vous éviterez les dommages pendant le transport et vous vous assurerez que le retour soit traité de manière fluide.

Sélectionnez votre pays:
Card Bank transfer Klarna Apple Pay Google Pay Pay By Bank Billie (Pay by Invoice)
Loriano.fr | Copyright 2006 - 2025 | Tous droits réservés | Cookies