Garantie

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et proposons donc des conditions de garantie claires.

Garantie légale

Tous les articles achetés auprès de nous bénéficient de la garantie légale conformément à la réglementation de l'UE. Cela signifie que, pendant une période de 2 ans à compter de la livraison, le produit doit répondre aux attentes que vous, en tant que consommateur, pouvez raisonnablement avoir à son égard.

Garantie commerciale

En plus de la garantie légale, nous proposons une garantie commerciale standard de 2 à 15 ans, selon la marque et la catégorie du produit. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les défauts structurels. La garantie commerciale n'affecte ni ne limite vos droits légaux.

CE QUI N'EST PAS COUVERT

Notre garantie couvre les défauts de fabrication et les défauts structurels, mais elle ne peut pas s'appliquer à toutes les situations. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, le non-respect des consignes d'entretien ou l'exposition à des produits chimiques de nettoyage agressifs ou à base d'acide ne sont pas couverts.

L'usure esthétique telle que les petites rayures, l'abrasion de la surface, la décoloration, les bosses et l'accumulation de calcaire due aux caractéristiques de l'eau ou à l'utilisation de produits abrasifs n'est pas considérée comme un défaut.

Veuillez noter que le laiton et les finitions métalliques non revêtues sont des matériaux vivants qui s'oxydent naturellement, développent une patine ou présentent des variations de teinte au fil du temps. Ces changements font partie des propriétés attendues du matériau et ne sont pas couverts par la garantie. Les autres finitions (noir, blanc, gunmetal, tons cuivre/or) sont des surfaces revêtues pour lesquelles l'usure normale, les légères variations de teinte ou de texture ainsi que les changements résultant des habitudes de nettoyage ou des caractéristiques de l'eau sont exclus de la garantie.

Veuillez noter que notre garantie couvre exclusivement le produit lui-même en cas de défaut de fabrication (réparation ou remplacement, selon le cas). Les frais de montage/démontage, les frais de déplacement d'un plombier, les frais de déplacement et les travaux d'installation effectués par des tiers sont strictement exclus.

Faire une réclamation au titre de la garantie

Que votre produit soit couvert par la garantie légale de 2 ans ou par une garantie commerciale prolongée pouvant aller jusqu'à 15 ans, la soumission d'une demande est simple et s'effectue directement via notre HelpdeskChat.

Pour les réclamations effectuées pendant la période de garantie légale de 2 ans, notre équipe d'assistance traitera directement votre demande. Pour les réclamations au titre de la garantie commerciale après la période initiale de 2 ans, les conditions du fabricant concerné s'appliquent. Vous pouvez contacter directement le fabricant ou notre équipe pourra, à notre discrétion, vous aider volontiers en vous fournissant ses coordonnées ou en agissant en votre nom afin de contribuer à résoudre le problème.

Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre service client via le HelpdeskChat et préciser qu'il s'agit d'une réclamation au titre de la garantie. Décrivez le problème aussi clairement que possible et joignez des photos ou vidéos claires du problème ainsi qu'une copie de votre facture ou preuve d'achat. Nous évaluerons votre réclamation et vous proposerons une solution dans un délai de 30 jours, tout en vous tenant pleinement informé si un délai d'évaluation supplémentaire est nécessaire.

Plus d'informations

Pour connaître les conditions détaillées de la garantie, vous pouvez consulter nos Conditions générales. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons heureux de vous aider !

Avez-vous besoin d'aide ou souhaitez-vous soumettre une demande de service ? Cela peut être facilement fait via notre HelpdeskChat, situé en bas à droite de notre site web. Notre équipe est prête à vous aider rapidement et efficacement !

Comment soumettre une demande de service ?

Suivez les étapes ci-dessous pour soumettre une demande de service :

• Ouvrir le HelpdeskChat
• Cliquez sur le Live HelpdeskChat en bas à droite de notre site web.
• Sélectionnez "Envoyez-nous un message".
• Sélectionner votre demande de service
• Choisissez l'option "Je souhaite soumettre une demande de service".
• Sélectionnez le numéro de commande concerné.
• Choisissez le produit pour lequel vous souhaitez soumettre une demande de service.
• Télécharger des photos ou des vidéos

Vous aurez la possibilité de télécharger des photos et/ou des vidéos du problème directement dans le chat.

Après la soumission, vous recevrez un numéro de ticket de service, ce qui vous permet de suivre l'état de votre demande.

Nous examinerons votre demande et trouverons une solution dans les 30 jours. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en informerons.

 Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons heureux de vous aider !